Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat en contactant notre service client. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre les étapes de nos instructions de retour ci-dessous.

Nous traitons actuellement votre commande et elle sera expédiée sous cinq jours ouvrés. Nous vous prions de nous excuser pour tout retard et vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Pour les articles standard, la livraison prend généralement 8 à 12 jours ouvrés. Pour les produits personnalisés, le délai peut être de 10 à 15 jours ouvrés. Merci de votre patience !

Nous proposons des retours dans les conditions suivantes :

· Fenêtre de retour : les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.

·État de l'article : Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et dans l'emballage d'origine.

· Reçu ou preuve d'achat : requis pour tous les retours.

Exceptions : Certains produits, tels que les articles personnalisés ou sur mesure,

ne sont pas retournables.

Pour démarrer un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez le service client : e-mail

whiskerscat@163.com avec votre numéro de commande, le motif du retour et toutes les photos justificatives, le cas échéant.

2. Recevez l'autorisation de retour : Notre équipe examinera votre demande et fournira une autorisation de retour et des instructions détaillées. 3. Emballage de retour : Emballez l'article en toute sécurité, en vous assurant que toutes les étiquettes et l'emballage d'origine sont inclus, et joignez le formulaire d'autorisation de retour.

4. Expédition : Utilisez un service d'expédition fiable avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client ou pris en charge par nous en cas de défaut ou d'erreur.

Articles défectueux ou endommagés : Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures. Nous organiserons un remplacement gratuit.

· Produit incorrect : si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter et nous couvrirons les frais de retour et vous enverrons rapidement l'article correct.

Colis perdus : Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré à votre adresse et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez déposer une réclamation auprès de votre transporteur. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client.