Preguntas frecuentes

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente. Si su pedido ya ha sido enviado, siga los pasos de nuestras Instrucciones de devolución a continuación.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Estamos procesando su pedido y se enviará en un plazo de cinco días hábiles. Le pedimos disculpas por cualquier retraso y agradecemos su comprensión y paciencia.

¿Cuanto tiempo tarda la entrega?

Para artículos regulares, el envío suele tardar entre 8 y 12 días hábiles. Para productos personalizados, puede tardar entre 10 y 15 días hábiles. ¡Gracias por su paciencia!

¿Cuál es su política de devolución?

Ofrecemos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

· Ventana de devolución: Los artículos pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

·Estado del artículo: Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y en el embalaje original.

· Recibo o comprobante de compra: Requerido para todas las devoluciones.

Excepciones: Ciertos productos, como artículos personalizados o personalizados,

no son retornables.

¿Cómo puedo cambiar un artículo?

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Contacte con Atención al Cliente: Correo electrónico

whiskerscat@163.com con su número de pedido, motivo de la devolución y cualquier fotografía de respaldo si corresponde.

2. Recibir la autorización de devolución: Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará una autorización de devolución e instrucciones detalladas. 3. Embalaje de la devolución: Empaque el artículo de forma segura, asegurándose de que contenga todas las etiquetas y el embalaje original, y adjunte el formulario de autorización de devolución.

4. Envío: Utilice un servicio de envío confiable con seguimiento. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente o los cubriremos nosotros si el producto está defectuoso o es incorrecto.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso?

Artículos defectuosos o dañados: Si su artículo llega dañado o defectuoso, contáctenos dentro de las 48 horas. Le proporcionaremos un reemplazo sin costo alguno.

·Producto incorrecto: si recibe un artículo incorrecto, comuníquese con nosotros y cubriremos el envío de devolución y le enviaremos el artículo correcto lo antes posible.

Paquetes perdidos: No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o robados. Si la información de seguimiento indica que su paquete fue entregado a su dirección y no lo ha recibido, presente una queja a su transportista. Si tiene alguna pregunta sobre cómo hacerlo, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente.